Perkins - SECODI : Un support local toujours à l´écoute de ses clients !

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Perkins - SECODI : Un support local toujours à l´écoute de ses clients !

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Secodi, distributeur national Perkins, va lancer un nouvel outil de suivi en ligne des interventions techniques service.

La phase de test sur une sélection de clients Secodi débutera le 1er semestres 2008 !

L´utilisation de cette nouvelle application sera ensuite généralisée à tout le réseau dans l´année.

> Fonctionnement de cette nouvelle application Web
Ce nouvel outil « Secodi SAV » a pour but de réaliser un suivi des interventions effectuées sur les moteurs Perkins. Chaque client possèdera un accès personnalisé à cet outil via une adresse Internet. Lorsqu´il aura besoin d´une intervention (SAV, maintenance, dépannage) sur l´un de ses moteurs Perkins, il se connectera à l´outil et réalisera sa demande en ligne.

Celle-ci sera ensuite prise en charge par l´agence Secodi la plus proche géographiquement qui validera les différentes étapes de son traitement en temps réel. Le client pourra ainsi savoir exactement à quel moment il rencontrera son technicien et à quelle date sa demande sera traitée.

Ce nouveau support permettra au client de dialoguer en temps réel avec le service Product Support Secodi et de suivre pas à pas les évolutions des interventions.

> Quels avantages pour les clients Secodi ?
Grâce à ce nouvel outil tous les clients de Secodi vont bénéficier :

o D´un suivi en temps réel des interventions sur leurs moteurs Perkins. Chaque étape du traitement des demandes est visible via l´outil « Secodi SAV. »
o D´une base de données regroupant l´historique de toutes les interventions réalisées sur chacun des moteurs.
o D´un outil pratique et très accessible facilitant la communication avec les agences Secodi sur toute la France.
o De réponses de proximité car le technicien de l´agence la plus proche prendra en charge l´intervention chez le client.

Aujourd´hui, il existe 8 agences à travers toute la France, cet outil permettra de simplifier le dialogue avec les clients. Les interventions seront alors planifiées en fonction des disponibilités des techniciens des différentes bases. Secodi pourra ainsi répartir les différentes demandes et apporter des réponses rapides et adaptées à l´ensemble de ses clients.

Le contrat d´extension de garantie Perkins associé à l´outil de gestion en ligne des interventions sur les moteurs vont permettre à Secodi d´offrir un service haut de gamme à l´ensemble de sa clientèle à la fois au niveau local et international.

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